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商品售后服務認證

       服務已經成為人們生活中不可或缺的一部分,人們對服務質量的要求越來越高,服務認證應運而生。我國服務市場競爭日趨激烈,同質化競爭現象日趨嚴重,因此企業需要不斷創新服務模式,提升服務質量才能在市場上立于不敗之地。服務認證不僅可以為企業提供技術支持,提高服務質量,取信消費者,還可以規范企業行業,避免低價競爭,形成良好的競爭氛圍,從而促進服務業又好又快的發展。

 

服務認證對企業發展的意義:

    1.建立服務體系企業可以找出自身服務活動中的不足,建立完善的服務流程,提高服務的質量和水平;

    2.通過認證企業可提煉出自身的服務特色,創新自身的服務模式,精準定位,塑造服務品牌;

    3.認證的結果有利于企業提高其知名度和可信度,增加消費者的消費信心,增加公信力,增強市場競爭能力;

    4.認證證書可以使企業在大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面獲得更大競爭優勢;


商品售后服務認證是運用《商品售后服務 評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的 服務能力進行審查,對服務水平做出評價。

獲得KCB商品售后服務評價體系認證給企業帶來的優勢:

    1.權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性;

    2.大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求;

    3.消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購;

    4.企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力;

    5.持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。


商品售后服務評價體系認證

 

適用于對各類生產型及服務型企業的售后服務水 

平實施評價

商品經營企業服務質量評價體系認證

 

適用于為顧客提供商品和服務的商業組織

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